Social Listening Tools ดีต่อแบรนด์อย่างไร คำถามของคนทำธุรกิจวันนี้คือ จะทำธุรกิจออนไลน์อย่างไรให้รุ่ง!! Social Listening ช่วยแบรนด์ได้จริงไหม?
คงปฏิเสธไม่ได้ว่าปัจจุบันธุรกิจออนไลน์ คือ ทางรอดของคนทำธุรกิจในยุคดิจิทัลยิ่งในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 ด้วยแล้วธุรกิจออนไลน์ยิ่งมีความสำคัญและจำเป็น แต่จะทำอย่างไรล่ะ ให้ธุรกิจออนไลน์รุ่งได้
Social Listening คือ เครื่องมือหนึ่งที่นักการตลาดนำมาใช้ช่วยในการทำการตลาดออนไลน์โดยการฟังเสียงของลูกค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ทุกช่องทางเพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด รวมทั้งใช้ในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำของลูกค้าด้วยซึ่งการที่จะให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ และจดจำภาพลักษณ์ของแบรนด์ในทางบวกก็ต้องสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจนเกิดการบอกต่อถึงสิ่งดีๆ และประโยชน์ที่ได้จากสินค้าหรือบริการของแบรนด์
ข้อมูลเสียงของลูกค้าที่ได้จากเครื่องมือ Social Listening นำมาใช้ประโยชน์กับธุรกิจได้อย่างไร
1. การรับทราบถึงข้อดีและข้อเสียของสินค้าหรือบริการของตนเองและคู่แข่งเพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาสินค้าหรือบริการให้สามารถตอบโจทย์ของลูกค้าและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
2. การนำข้อมูลมาใช้สื่อสารการตลาดกับลูกค้าว่าควรใช้ช่องทางไหนในการสื่อสาร และสื่อสารอย่างไรให้ตรงใจและเป็นที่สนใจ รวมถึงการสร้าง Content อย่างไรจึงดึงดูดใจลูกค้า
3. นำมาใช้วางแผนกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
4. รับทราบเสียงที่เป็น Negative ของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาหรือวิกฤติได้ทันท่วงทีเพื่อรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์รวมทั้งรับทราบเสียงที่เป็น Negative ของลูกค้าของคู่แข่งเพื่อหาวิธีเอาชนะคู่แข่งด้วยการสื่อสารให้ลูกค้าทราบว่าแบรนด์ของตนดีกว่าคู่แข่งอย่างไร
5. การใช้ Social Listening โดยใส่ Keyword เพื่อค้นหา Ambassador หรือ Influencer ที่เหมาะสมเพื่อนำมาใช้ในการโปรโมทแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักยิ่งขึ้น
6. Social Listening ทำให้ทราบถึงเทรนด์ในกระแสสังคมบนสื่อออนไลน์ว่า กำลังสนใจอะไรเพื่อนำมาปรับประยุกต์ใช้กับแบรนด์ทั้งในแง่ของการส่งเสริมการขายและการสื่อสาร
7. สามารถนำข้อมูลที่ได้มาจาก Social Listening ใช้สำหรับการยิง Ads ใน Social Media ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายซึ่งจะทำให้ได้ทั้งฐานลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นรวมทั้งการสร้างการรับรู้แบรนด์เพื่อที่จะทำให้เกิดยอดขายด้วย
จะเห็นได้ว่าการรู้เทรนด์รู้จักคู่แข่ง รู้จักเรา และรู้ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าจึงมีความสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ Social Listening
จึงอีกเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยไขความลับเพื่อเสริมทัพให้กับธุรกิจในยุคดิจิทัลนี้ Social Listening คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจในยุคที่การแข่งขันรุนแรงในปัจจุบันนี้